Politique d'échange et de retour
Introduction
Lors de la passation de votre commande, vous avez accepté les termes et conditions de la politique d’échange :
Le retour d’un colis en vue de son changement s’effectue dans la mesure où ce dernier s’avère être erroné, cassé ou endommagé, dans les 24H à compter de la date de réception.
Données Fournies par l'Utilisateur
- En vue d’assurer une livraison rapide et ponctuelle de vos colis, nous avons pris l’initiative de signer des conventions avec une société de livraison afin que vous puissiez recevoir votre commande en 24h, ou en 72h tout au plus.
- Nous assurons la livraison de vos colis sur toute l’étendue du territoire Tunisien, pour une commission estimée juste à 8DT pour les colis légères .
- Pour certains articles volumineux, les frais de livraison sont ajustés selon les tarifs appliqués par les sociétés de livraison partenaires.
- L’échange d’un produit ou d’un article doit se faire dans max 24H après la réception de la commande.
- La récupération d’un article endommagé en vue de sa réparation est gratuite si la panne ou l’anomalie est signalée dans les 24 heures suivant la réception de votre commande. Passé ce délai, l’article sera tout de même récupéré, réparé et retourné au client, moyennant des frais de 16 DT (aller/retour), couvrant les frais de livraison à la charge du client. Des frais de traitement, variables selon le produit, pourront également être appliqués.
- Si la première livraison était gratuite et que l’article est retourné pour une raison autre qu’un problème technique, des frais compris entre 8 DT et 16 DT (selon le produit) seront appliqués à la deuxième livraison.
- L’article perdra sa garantie s’il présente des signes d’utilisation.
- Nous n’avons pas une procédure d’échange si le client, simplement, n’aime pas le produit ou à changer d’avis.
- Afin d’échanger un produit endommagé, cassé ou erroné, nous exigeons que des preuves (par exemple des photos et des vidéos) soient soumises via notre boite mail Messenger ou WhatsApp.
- Toutes les ventes sont définitives. Nous acceptons les échanges pour les produits endommagés pendant le transport ou si le mauvais article a été expédié.
- Dans le cas où vous avez reçu une autre couleur et que vous n’avez pas confirmé la couleur lors de la validation de la commande, pour changement de couleur des frais de 8DT seront appliqués à la nouvelle commande et selon la disponibilité des couleurs.
Pour qu’un article soit éligible à l'échange, certaines conditions sont exigées, dont :
- Les articles ne doivent présenter aucun signe visible d’usure ou d’utilisation.
- L’article doit être renvoyé avec son emballage ainsi que tous ses accessoires d’origine .
- L’article doit comporter son étiquette et son contenu dans son emballage d’origine.
Tout article ne respectant pas ces conditions ne pourra pas être échangé.
Bon à savoir :
Dans le cadre de notre politique commerciale, aucun remboursement ou avoir n’est proposé après validation de la commande.
Toutes les ventes sont considérées comme fermes et définitives.
Nous invitons nos clients à vérifier attentivement :
- les caractéristiques des produits
- les dimensions
- les photos et descriptions
avant toute confirmation d’achat.