Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Rustica accepte : Les cartes de crédit Visa™, Mastercard™, American Express™ et Discover™ .
Quand serai-je débité pour ma commande ?
Commandes effectuées le 7/8/24 ou après : Lorsque vous passez une commande, le montant total est débité immédiatement. Une fois les fonds collectés avec succès, vos articles sont mis en production et devraient vous être livrés pendant la fenêtre de temps indiquée au moment de l’achat. Commandes effectuées avant le 8/8/24 : Lorsque vous passez une commande, nous autorisons votre carte de crédit pour confirmer sa validité et s’assurer que les fonds nécessaires sont disponibles pour votre achat. Cette autorisation NE signifie PAS que votre carte de crédit est débitée à ce moment-là. Vous verrez plutôt une “autorisation en attente” sur votre relevé jusqu’à ce que la commande soit expédiée ou annulée. Cette “autorisation en attente” est généralement de 0,01 dt de plus que le montant d’achat original. Nous ne débitons pas votre carte de crédit tant que vos articles n’ont pas été expédiés. Si votre commande est divisée en plusieurs envois, nous collectons le paiement uniquement pour la partie de votre commande qui a été expédiée. Veuillez consulter votre e-mail de notification d’expédition pour connaître le montant effectivement débité sur votre carte de crédit. J’ai été débité plusieurs fois pour ma commande.
 Que dois-je faire ?
Commandes effectuées le 8/8/24 ou après : Lorsque vous passez une commande, le montant total est débité immédiatement. Si vous êtes débité pour un montant supérieur à celui de votre commande, veuillez nous contacter par e-mail à contact@cosyhome.tn en fournissant les informations suivantes : Numéro de commande, E-mail du client, Numéro de téléphone du client, Prix total de la commande, Montant total des frais encourus. Commandes effectuées avant le 8/8/24 : Lorsque vous passez une commande, nous autorisons votre carte de crédit pour confirmer sa validité et s’assurer que les fonds nécessaires sont disponibles pour votre achat. Cette autorisation NE signifie PAS que votre carte sera débitée à ce moment-là. L’autorisation reste en attente sur votre carte jusqu’à ce que les articles soient expédiés ou annulés. Elle apparaîtra sur votre relevé comme une “autorisation en attente” et est généralement de 0,01 $ de plus que le montant d’achat original. Dans de rares cas, vous pouvez voir plusieurs autorisations pour la même commande, mais soyez assuré que nous ne débitons pas réellement votre carte de crédit tant que vos articles n’ont pas été expédiés. Si votre commande est divisée en plusieurs envois, nous collectons le paiement uniquement pour la partie de votre commande qui a été expédiée. Veuillez consulter votre e-mail de notification d’expédition pour connaître le montant débité sur votre carte de crédit. Ma carte de crédit a expiré. Comment la mettre à jour ? Modifier la date d’expiration : Veuillez visiter la section Cartes de crédit enregistrées de Mon compte et cliquer sur le lien Modifier à côté de la carte de crédit expirée. Dans la section Modifier la carte de crédit qui apparaît, vous verrez les informations actuelles de votre carte de crédit. Pour des raisons de sécurité, nous ne permettons pas de modifier le numéro de votre carte de crédit et le code de sécurité. Pour mettre à jour la date d’expiration, sélectionnez la date parmi les options déroulantes et cliquez sur le bouton METTRE À JOUR. Ajouter une nouvelle carte de crédit : Pour ajouter une nouvelle carte de crédit, saisissez le numéro de carte de crédit et la date d’expiration dans la section Ajouter une nouvelle carte de crédit qui apparaît. Cliquez sur le bouton AJOUTER pour l’enregistrer. Si vous souhaitez que ce soit votre méthode de paiement par défaut, n’oubliez pas de cocher la case “Définir comme méthode de paiement principale”. N’oubliez pas de supprimer votre carte de crédit expirée en cliquant sur le lien Supprimer à côté de la carte de crédit expirée. La mise à jour de votre carte de crédit dans Mon compte n’affectera pas les commandes déjà passées.
Comment supprimer une carte de crédit ?
Veuillez visiter la section Cartes de crédit enregistrées de Mon compte et cliquer sur le lien Supprimer à côté de la carte de crédit que vous souhaitez supprimer.
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Rustica accepte les paiements par Visa, Mastercard, American Express, Discover et Apple Pay.
Rustica facture-t-il la taxe de vente ?
Rustica collecte la taxe de vente sur toutes les commandes expédiées vers les États qui facturent la taxe de vente. Si votre commande est expédiée vers l’un de ces États, la taxe sera facturée au taux applicable. Les taux de taxe varient entre les comtés.
Acceptez-vous les adresses de facturation internationales ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les adresses de facturation internationales pour les cartes de crédit pour le moment.
Rustica n’a pas pu autoriser ma carte de crédit. Que dois-je faire ?
Veuillez nous envoyer un e-mail. La mise à jour de votre carte de crédit dans Mon compte n’affectera pas les commandes déjà passées. Comment appliquer une promotion à ma commande ? Lors du paiement, vous pouvez saisir votre code promotionnel dans la section Résumé de la commande. Une fois saisi, cliquez sur APPLIQUER.

Comment m’inscrire ?
Vous pouvez vous inscrire en cliquant sur “CONNEXION/INSCRIPTION” dans la barre de navigation. Créez un compte en saisissant votre adresse e-mail et un mot de passe, puis en cliquant sur le bouton “S’INSCRIRE”.
Est-ce que je peux acheter par marque ou par vendeur en plus des catégories ?
Chaque marque et vendeur vintage dispose d’une boutique en ligne unique que vous pouvez visiter pour en savoir plus et découvrir les produits disponibles. Vous trouverez un lien vers la boutique de la marque ou du vendeur dans chaque fiche produit, au-dessus du nom du produit.
Comment savoir si les articles en vente sont authentiques ?
Rustica achète chaque article directement et exclusivement auprès des marques et des designers. Nous garantissons l’authenticité de chaque produit que nous vendons.
Qui sélectionne les produits chez Rustica ?
Notre équipe est composée d’experts de l’industrie et d’acheteurs passionnés de décoration intérieure qui partagent l’enthousiasme de nos clients pour le design et la valeur exceptionnelle. Comme vous, nous savons qu’il n’y a rien de chic, d’élégant ou de stylé à dépenser trop pour les grandes marques de décoration intérieure.
Faites-vous des ajustements de prix pour égaler ceux des concurrents ?
Nous sommes là pour offrir la meilleure sélection soigneusement choisie à nos clients ! Pour le moment, nous ne pratiquons pas l’alignement des prix avec les concurrents.
Honneurez-vous les ajustements de prix ?
Nous sommes désolés, mais nous ne proposons pas d’ajustements de prix.

Chez Rustica, nous nous engageons à assurer une livraison rapide et sécurisée de vos commandes. Voici ce que vous devez savoir sur notre processus d’expédition et de livraison : Délais d’Expédition : Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 2 jours ouvrables. Une fois expédiée, la durée de livraison varie en fonction de votre emplacement et de la méthode d’expédition choisie lors du paiement. Frais d’Expédition : Les frais d’expédition sont calculés lors du paiement en fonction de la taille, du poids et de la destination de votre commande. Nous proposons des options d’expédition standard et express pour répondre à vos besoins. Suivi de Votre Commande : Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant les informations de suivi. Vous pouvez également suivre votre commande directement sur notre site web en utilisant votre numéro de commande. Expédition Internationale : Nous livrons actuellement dans certaines destinations internationales. Les frais d’expédition et les délais de livraison peuvent varier pour les commandes internationales.

1. Comment puis-je créer un compte sur Rustica ?
Pour créer un compte sur Rustica, cliquez sur le lien “S’inscrire” en haut à droite de la page d’accueil. Remplissez les informations requises telles que votre nom, adresse e-mail et mot de passe, puis suivez les instructions pour finaliser votre inscription.
2. Comment puis-je mettre à jour mes informations de compte ?
Pour mettre à jour vos informations de compte, connectez-vous à votre compte Rustica. Accédez à la section “Mon Compte” où vous pourrez modifier vos coordonnées, adresse de livraison et préférences de communication.
3. J’ai oublié mon mot de passe. Comment puis-je le récupérer ?
Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur “Mot de passe oublié” sur la page de connexion. Entrez votre adresse e-mail enregistrée et suivez les instructions envoyées par e-mail pour réinitialiser votre mot de passe.
4. Comment puis-je supprimer mon compte Rustica ?
Pour supprimer votre compte Rustica, veuillez contacter notre service clientèle à [contact@cosyhome.tn] ou appelez-nous au [+216 55 678390]. Nous vous assisterons dans le processus de suppression de votre compte.
5. Comment puis-je vérifier l’historique de mes commandes ?
Connectez-vous à votre compte Rustica et accédez à la section “Mes Commandes”. Vous trouverez ici un historique complet de toutes vos commandes passées avec Rustica, y compris les détails de la commande et l’état actuel de la livraison.